тел. для России

+7 800 976-54-32

тел. для Санкт-Петербурга

+7 987 654-32-10,
звоните с 9.00 до 19.00 каждый день
Каталог

ГАРАНТИИ

Наши основные гарантии

  • 14 дней на возврат товара. Вы можете вернуть нам товар в течении 14 дней со момента покупки при условии сохранения товарного вида (отсутствие механических повреждений, потёртостей и иных дефектов), товарного чека, полного комплекта документов и, разумеется его полной работоспособности.
  • Гарантия на продукцию — 1 год дополнительно к гарантии производителя.

Мы в AA-АВТОРУ тщательно подходим к выбору поставщиков и продукции, выбирая самую надежную технику и не занимаемся продажей контрафактной продукции (не удивляйтесь, но и на авторынке её встречается немало), не стремимся создавать бюрократические преграды. Мы стараемся решить любую спорную ситуацию с максимальной выгодой для клиента. Наша команда всегда готова к конструктивному диалогу и решению любых ситуаций в позитивном ключе.

Если с приобретённым у нас оборудованием в течении гарантийного срока возникли проблемы, а его установку Вы доверили сторонним сервисным центрам, Вам необходимо самостоятельно его демонтировать и доставить в наш магазин. К сожалению, в такой ситуации мы не сможем сразу же поменять его или вернуть деньги. Сначала мы отправим товар на диагностику.

Намного проще, если установку оборудования выполнял наш партнер – Вам необходимо связаться с ним, объяснить проблему и согласовать время посещения.

Специалист нашей партнерской организации бесплатно проведёт первичную диагностику, по итогам которой постарается устранить дефект на месте. Если это невозможно, гарантийное оборудование демонтируется и отправляется в сервисный центр.

При этом надо иметь в виду, что сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте, если по результатам диагностики выяснится, что дефект возник в результате механического повреждения или попадания внутрь жидкости. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.

В случае несогласия с результатами диагностики, Вы имеете право провести независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость.

Если Вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не имеет механических повреждений и следов воздействия жидкости), мы вернем деньги или обменяем его на другой по Вашему желанию.

Обратите внимание - такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого, в случае поломки, проблема решается уже в сервисном центре, адрес которого у Вас будет указан на гарантийном талоне.

Если по каким-либо причинам Вы всё же решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Сколько длится срок ремонта?

По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В сервисном центре с которым сотрудничает AA-АВТОРУ, подобные работы длятся, в среднем, менее 3 дней. Конечно, бывают ситуации когда приходится ждать все 45 дней, но такие случаи — крайне редкие исключения.

Да и ломаются дополнительное оборудование крайне редко. Тем более, большую часть поломок наши партнеры устраняют в течение 2-3 часов. Вам не придется долго ждать.

Не обманут ли меня в сервисе?

Дополнительное оборудование могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.

Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика.

Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость.

Но таких случаев у нас еще не было, так как в любых спорных ситуациях наши партнеры и мы ищем наиболее экономичный вариант ремонта, или делаем ремонт в подарок.

Что делать, если ТОВАР мне не понравится?

Если продукция не понравится, то вы сможете вернуть его в течение 14 дней после покупки.

Сделать это можно, приехав к нам.

При себе необходимо иметь:

  • 1.Чек
  • 2.Гарантию
  • 3.Упаковку продукции
  • 4.Полную комплектацию
  • 5.Ваш паспорт

Если вы хотите обменять товар на другой, а не вернуть, в АА-АВТОРУ есть возможность сделать это.

Вернуть товар можно только в том случае, если он не был инсталлирован на автомобиль, то есть в полной комплектации, без царапин и прочих механических повреждений. Упаковка также должна иметь товарный вид.

У меня возникла проблема, куда обращаться?

  • Вы можете обратиться в место инсталляции оборудования
  • Вы можете позвонить по нашему телефону +7 (812) 922-19-78, +7 (911) 846-31-78..
  • Вы можете написать напрямую нашему директору Исаеву Игорю Сергеевичу на почту director@aa-auto.ru.
  • Вы можете обратиться в службу технической поддержки производителя (его телефоны можно найти на сайте производителя и /или в гарантийном талоне)

ВОЗВРАТ

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат надлежащего товара возможен в течение 14 календарных дней после его покупки. Возврат товара возможен в случае, если:

·         сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки)

·         потребительские свойства

·         документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа)

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт).

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Оплата доставки товара продавцу осуществляется за счет покупателя.

В соответствии с законом о защите прав потребителей и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ.


Порядок возврата товара:

1. Написать заявление на возврат. Вы можете запросить формат заявления в магазине.

2. Приложить заявление, копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа и отправить по почте с обозначением темы письма «Возврат».

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.


Порядок возврата товара:

1. Написать заявление на возврат. Вы можете запросить формат заявления в магазине.

2. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку, вложить распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.

4. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей в том виде, в котором была осуществлена доставка.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Вы можете провести независимую экспертизу за свой счет.